İade ve İptal Politikası

Son Güncelleme: 20 Nisan 2026

1. Dijital Ürün Satışı ve Cayma Hakkı İstisnası

Dünyaesim üzerinden satılan eSIM paketleri dijital ve anında teslim edilen ürünler kategorisindedir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu sebeple satın alınan, QR kodu oluşturulup teslim edilen ve cihaza yüklenen/aktive edilen eSIM paketleri için ücret iadesi veya iptal işlemi yapılamaz.

2. İade Yapılabilen İstisnai Durumlar

Aşağıdaki spesifik ve kanıtlanabilir teknik sorunlarda iade değerlendirmesi yapılabilir:

• Satın alınan eSIM'in QR kodunun teknik bir hata sebebiyle hiç oluşturulamaması ve size iletilememesi.
• eSIM'in desteklenen uyumlu bir cihaza sahip olunmasına rağmen kurulumunun teknik bir arıza sebebiyle başarısız olması (Müşteri hizmetlerinin onayıyla teyit edilmelidir).
• Bağlantının altyapısal bir sorundan dolayı, gidilen ülkede hiçbir şekilde sağlanamaması ve bu durumun ağ sağlayıcısı tarafından raporlanarak doğrulanması.

3. İade Talebi Süreci

İade talepleriniz için, satın alma tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde info@dunyaesim.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmelisiniz. Talebiniz, teknik ekibimiz tarafından sistem günlükleri üzerinden incelenecek ve veri kullanımınız kontrol edilecektir. Veri kullanımı tespit edilen veya aktive edilmiş eSIM'lerde iade reddedilir.

4. Uyumluluk Kontrolü Sorumluluğu

Cihazınızın eSIM destekleyip desteklemediğini kontrol etmek tamamen Alıcı'nın sorumluluğundadır. "Cihazım eSIM desteklemiyor" veya "Telefonum operatör kilidi (SIM Lock) içeriyor" gerekçesiyle yapılan iade talepleri, QR kod oluşturulmuşsa kabul edilmeyecektir.